InterContinental Hotel Concierges iPads erhalten

Die Luxushotelkette InterContinental wird vor Gericht gestellt iPad-Geräte für seine Concierge-Mitarbeiter ab nächster Woche.

InterContinental Hotels and Resorts, das 166 High-End-Immobilien besitzt, wird die Geräte im Rahmen eines globalen Programms für Testhotels in vier Städten bereitstellen.

Ein Sprecher der Marke bestätigte Relaxnews gegenüber, dass die Kette bei erfolgreichem Test in Betracht ziehen wird, das Programm weltweit einzuführen.

Mithilfe der Geräte können die Hotelmitarbeiter den Gästen hochauflösende Satellitenkarten, Straßenansichten aus der Nähe und kurze Videoclips lokaler Sehenswürdigkeiten zur Verfügung stellen.

Concierges an vier der renommiertesten InterContinental-Standorte - dem InterContinental New York Barclay, dem InterContinental Buckhead Atlanta, dem InterContinental London Park Lane und dem InterContinental Hong Kong - werden mit den Geräten ausgestattet.

Die Kette sagt, dass das iPad perfekt für allgemeine Concierge-Aufgaben wie das Bereitstellen von Anweisungen, das Geben von Restaurantratschlägen und das Reservieren von Gästen geeignet ist, obwohl das Programm so konzipiert wurde, dass Änderungen an den positiven Aspekten des traditionellen Concierge-Service vermieden werden.

"Wir wollten sicherstellen, dass die iPads nicht die menschliche Note unserer Concierge-Teams ersetzen, sondern ihre Arbeit verbessern und es ihnen erleichtern, einen besseren, bereichernderen und aussagekräftigeren Service zu bieten", sagt der Sprecher.

Die Ergebnisse der Studie dürften sich für andere Hotelbetreiber als aufregend erweisen, die ständig nach neuen Wegen suchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Für InterContinental wird anhand des Feedbacks von Gästen und Mitarbeitern entschieden, ob Apps entwickelt werden können, um den Gästen einen verbesserten Concierge-Service zu bieten. Die Kette beschreibt die Möglichkeiten als „endlos“.

Während InterContinental die erste Kette ist, die eine iPad-Testversion auf den Markt bringt, haben auch andere Marken den Wert erkannt, Mitarbeiter an der Front mit Handheld-Geräten auszustatten.

Die Hyatt-Marke Andaz verwendet beispielsweise „Hosts“, die mit Handheld-Computern ausgestattet sind, um Gäste einzuchecken, ohne dass eine Rezeption erforderlich ist.

Quelle: AFPrelaxnews , 2010