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Technologie erleichtert jeden Aspekt unseres Lebens. Wurde Vertrauen digitalisiert?

Technologie erleichtert jeden Aspekt unseres Lebens. Wurde Vertrauen digitalisiert?

March 28, 2024

Philipp Kristian Diekhöner ist ein führender Innovationspraktiker, Hauptredner und Autor von The Trust Economy und glaubt, dass neue Technologien zu einer „Digitalisierung des Vertrauens“ führen. So glaubt der jüngste Forbes-Mitarbeiter, dass dies Auswirkungen auf uns haben wird

Im Laufe des 21. Jahrhunderts haben Technologieunternehmen eine Vielzahl neuer Plattformen geschaffen, die jeden denkbaren Aspekt unseres täglichen Lebens vereinfachen, von der Entdeckung von Informationen (Google) bis hin zur Kommunikation, Verabredung, zum Einkaufen, Reisen und Pendeln. In den letzten Jahren wurden uns neue Möglichkeiten für Investitionen (Eicheln), Budget (Mint), Bank (N26) und Versicherungen (Limonade) eröffnet. Alle haben erfolgreich unser Vertrauen in neue Technologieplattformen gewonnen, die uns ermutigen, wichtige Aspekte unseres Lebens auf völlig neue Weise zu gestalten.


Technologie erleichtert jeden Aspekt unseres Lebens. Wurde "Vertrauen" digitalisiert? Wird dies unsere derzeitige Lebensweise verändern?

In der Vergangenheit standen Pioniere von Technologien und unbekannten Geschäftsmodellen vor einem harten Vertrauenskampf um ihre Kreationen, um einen willigen Markt zu finden. Heute wird die Technologie zunehmend zu unserem größten Verbündeten bei dieser vertrauensbildenden Herausforderung. Unsere Neigung, digitalen Plattformen zu vertrauen, ist stärker denn je. Bevor wir heutzutage etwas kaufen, schauen wir es standardmäßig online nach.

In den 1980er Jahren bestand die Standardmaßnahme für die Kommunikation mit einem Unternehmen darin, das Tischtelefon abzunehmen. In den neunziger Jahren verlagerte sich dies langsam auf das Mobiltelefon, dann auf E-Mail und schließlich auf mobile Messaging-Apps. Das heißt nicht, dass Tischtelefone tot sind - sie spiegeln einfach nicht mehr den Zeitgeist wider. Gleiches gilt für die Art und Weise, wie Unternehmen mit uns in Kontakt treten: Digital Outreach ist zu einem festen Bestandteil fast jeder Kaufreise geworden, unabhängig davon, ob der Verkauf online oder offline erfolgt. Da unser Gehirn auf Gewohnheit ausgelegt ist, können wir davon ausgehen, dass diese Muster erhalten bleiben.


Da sich ein Großteil des Sensibilisierungsspiels darauf verlagert, in einem digitalen Kontext auffindbar zu sein, ist es von größter Bedeutung, den Kunden das Auffinden der gesuchten Informationen zu erleichtern. Die Chancen werden zugunsten von Unternehmen neu gestapelt, die ihren Kunden großartige Technologie-Assets und Interaktionen über täglich verwendete Web- und digitale Plattformen bieten. Eine „minimal lebensfähige“ digitale Präsenz geht am eigentlichen Punkt vorbei, da sie viele Möglichkeiten auf dem Tisch lässt, da heutzutage so viel Marken- und Reputationsaufbau online stattfindet. Darüber hinaus ermöglicht Digital als Medium die Konvergenz aller Arten von Kommunikation zwischen Einzelpersonen und Unternehmen. Abgesehen davon, dass Sie sich selbst vertreten und potenzielle Kunden anlocken, geht es bei der Verdoppelung digitaler Möglichkeiten um die richtige Präsenz zur richtigen Zeit: Kunden in digitalen Kontexten, in denen sie bereits einen Großteil ihrer Zeit verbringen und einen beträchtlichen Teil davon durchführen, gut zu bedienen kommerzielle und soziale Aktivitäten.

Wird Digital die vorhandene Infrastruktur ersetzen oder irgendwo dazwischen?

Es ist wichtig, eine abgerundete digitale Präsenz als notwendige und wertschöpfende Erweiterung traditioneller Berührungspunkte zu sehen. Die Entscheidung, die getroffen werden soll, ist nicht, ob Digitalisierung Vorrang vor Investitionen in vorhandene Infrastrukturen hat, da beide eng zusammenarbeiten sollten. Innovatoren, die in etablierte Branchen vordringen, unterscheiden sich von der Masse, indem sie die Möglichkeiten digitaler Touchpoints in einer Weise nutzen, in der Kunden vertrauen und Wert legen. Bedeutende Technologieunternehmen wie Tesla zeigen, wie ein starkes digitales Angebot eine solide Differenzierung bewirken und mit Offline-Kontaktpunkten synchron arbeiten kann. Dies ist besonders relevant, wenn es sich um hochwertige Waren handelt, die komplexe oder langwierige Verkaufsprozesse erfordern, da Kunden wahrscheinlich viele informelle Recherchen zu den betreffenden Produkten oder Dienstleistungen durchführen.

Über ein Jahrzehnt kontinuierlicher, nützlicher und weitgehend kostenloser Innovationen, die vom Internet angetrieben werden, führen zu einer Verlagerung hin zu technologiebasierten Plattformen, die Vertrauen bei ihrem Publikum schaffen. Während die Welt sich damit vertraut macht, in den Häusern von Fremden zu schlafen, Fahrten von nicht lizenzierten Fahrern oder romantischen Partnern mit einem Schlag - alles mit Hilfe von Technologie - per Anhalter zu fahren, verändern sich unsere Vorstellungen davon, wie und was wir vertrauen. In dem Moment, in dem wir eine wunderschön gestaltete, ausgereifte Technologieplattform sehen, die unsere Bedürfnisse effektiv erfüllt, werden wir ihr wahrscheinlich vertrauen. Etablierte Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, Digital in ihr Unternehmen zu integrieren, riskieren eine schwache Präsenz in dem Kontext, in dem Vertrauen heutzutage am einfachsten und schnellsten aufgebaut und gestärkt wird. Digitale Plattformen entwickeln sich zu neuen vertrauenswürdigen Einheiten, um unsere wirtschaftlichen und sozialen Aktivitäten zu ermöglichen. Innovative Unternehmen, die im digitalen Zeitalter beheimatet sind, wissen dagegen, wie sie dies zu ihrem Vorteil nutzen können. Durch die Ausstattung jedes Teils der Wertschöpfungskette mit digitalen Interaktionen und Infrastrukturen wird vermieden, dass eine Vertrauensverschiebung in Richtung Digital erfolgt.


SAARTHEMA: Saarland 4.0 - Wie die Digitalisierung unser Leben verändert (March 2024).


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