Interview mit Andrew Dunn, Gründer des Reise-Concierge-Unternehmens Scott Dunn

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Südafrika

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Niyama, Malediven

Südafrika

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Sechs Sinne Laamu

Niyama, Malediven

Massai Mara, Kenia

Canvas Club Glamping

Adlerhorst

Chalet Shar Pei

Wo die meisten Chaos und Chaos erleben, können Reise-Concierges Ruhe und Ordnung schaffen und gleichzeitig Möglichkeiten erkennen, ihre Fähigkeiten zur Problemlösung unter Beweis zu stellen, um den Kunden unvergessliche Urlaubserlebnisse zu bieten. Dank Experten wie Scott Dunn ist die Idee, einen stressfreien Urlaub in Singapur zu planen, nun Realität. Von bescheidenen Anfängen an hat Andrew Dunn nun ein Unternehmen aufgebaut, das für seinen tadellosen Service und sein Fachwissen sehr gefragt ist. Das Unternehmen hat seinen Niederlassungen in Singapur und bringt den Service nun nach Asien. Wir hatten die Gelegenheit, uns mit dem Mann hinter der Marke zusammenzusetzen, um mehr darüber zu erfahren, was Scott Dunn zum Reise-Concierge macht und wohin wir für unseren nächsten reisen sollten wohlverdienter Urlaub.

Wie kam es zu Scott Dunn? Sagen Sie uns, wie alles begann!

Die Geschichte begann 1986, als ich die großartige Idee hatte, Skiurlaub besser zu machen. Nachdem ich meine Schwester während ihrer Skisaison besucht hatte, fing ich den „Ski Bug“. Ich spielte mit der Idee, meine Skifirma "Ski Skint" zu nennen, aber nach einem Gespräch mit meiner weisen Oma sagte sie mir: "Andrew, die Leute werden dafür bezahlen, das Beste zu haben", und daher entschieden wir uns für den Namen Scott Dunn, der meine beiden umfasst Namen von Vater und Großvater. Mit einem Darlehen von £ 5.000 und einem Kellerbüro in London mietete ich zwei Chalets in Champery in der Schweiz und begann so mit Scott Dunn.

Was unterscheidet Scott Dunn von anderen Reise-Concierges?

Vor allem ist es Service. Wir glauben fest daran, dass unsere anders und besser ist als die anderer, egal ob Sie einen Traumurlaub buchen oder mit uns in einem unserer voll besetzten Chalets Ski fahren oder Ihre Kinder in einem unserer Scott Dunn Kinderclubs betreuen. Ich habe immer darauf bestanden, dass wir Gäste haben, keine Kunden. Wenn wir bei uns buchen, kümmern wir uns persönlich um Sie und fühlen uns verpflichtet, auf Sie aufzupassen. Grundsätzlich glauben wir, dass wir den richtigen Urlaub nur verkaufen können, wenn wir Sie und Ihre Reisebegleiter verstehen. Wir nehmen keine Buchung entgegen, ohne mit Ihnen telefonisch zu sprechen. In diesem digitalen Zeitalter zeichnen wir uns dadurch aus, dass wir die Kommunikation per E-Mail aktiv unterbinden und es schwierig machen, online bei uns nachzufragen.

Was ist die extravaganteste Route, die Scott Dunn jemals geplant hat?

Es gibt Zeiten im Leben, die ein großes Fest oder einen echten Urlaub erfordern: sei es ein Geburtstag, ein Jubiläum oder das Abhaken der Traumreise, die Sie schon immer machen wollten. Hier kommen wir ins Spiel. Unsere Reiseberater freuen sich über die Gelegenheit, etwas ganz Besonderes für unsere Gäste zu planen und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihr Fachwissen wirklich unter Beweis zu stellen. Datenschutz ist für uns von größter Bedeutung. Obwohl wir gerne über unsere Ferien sprechen, wenn es um das Extravaganteste geht, das wir geplant haben, möchten wir nicht zu viele Details preisgeben. Eine kürzlich von uns organisierte Feier zum „Ernsthaft besonderen 50. Geburtstag“ fand jedoch im atemberaubenden Aman Venedig statt. Eine 20-köpfige Gruppe flog in einem Privatjet zu einem privaten venezianischen Maskenball am Silvesterabend. Wir flogen auch handbemalte Masken sowie Retro-Polaroid-Kameras ein, damit die Gäste das neue Jahr im ultimativen Stil sehen können.

Warum nach Singapur expandieren?

Wir haben uns aus mehreren Gründen für eine Expansion nach Singapur entschieden: Erstens, weil Singapur leicht Englisch spricht. Es bietet auch eine sehr geschäftsfreundliche Umgebung und ist in der perfekten Zeitzone, um eine 24-Stunden-Abdeckung mit unseren Büros in San Diego und London anbieten zu können. Außerdem gibt es einen lokalen Markt mit einem großen Appetit auf Luxusreisen.

Was sind die drei Top-Ziele aller Zeiten?

Afrika hat eine gewisse Magie und ein Geheimnis, das Sie immer wieder dazu bringt, mehr zu erfahren. Unvergessliche Safaris in der Masai Mara, den atemberaubenden Landschaften Äthiopiens, den unberührten Stränden Mosambiks und den schroffen Hügeln der südafrikanischen Weinanbaugebiete - Afrika hat für jeden etwas zu bieten, egal ob es Ihr erstes oder Ihr einunddreißigstes Mal ist.

Die weitläufige Inselgruppe des Malediven-Archipels, die vom türkisfarbenen Wasser des Indischen Ozeans umgeben ist, ist ein Paradies, das jeder mindestens einmal in seinem Leben erleben sollte. Darüber hinaus lassen sich die Malediven perfekt mit Sri Lanka, Indien, Oman und Dubai kombinieren.

In Neuseeland gibt es so viel zu lieben. Hoch aufragende Berge, alte Gletscher, riesige Wälder, einzigartige Wildtiere und herrliche Strände machen es zu einem Favoriten bei Outdoor-Liebhabern - alles natürlich serviert mit einem köstlichen Glas Wein aus der Neuen Welt. Es ist wirklich eines der vielfältigsten und aufregendsten Urlaubsziele der Welt.

Was ist der Scott Dunn Service? Wie funktioniert die Buchung bei Scott Dunn?

Wie bereits erwähnt, ist der Service für uns von größter Bedeutung. Auf Anfrage bei Scott Dunn führt ein Reiseberater einen ersten Entdeckungsanruf durch, um die Anforderungen des Gastes zu ermitteln. In einigen Fällen wissen die Gäste möglicherweise nicht, wo sie anfangen sollen. Hier kommen unsere Spezialisten, um zu inspirieren. Wir bauen den Urlaub eines Gastes nach seinen Wünschen auf und nehmen uns die Zeit, um zu verstehen, was unsere Gäste genießen, damit wir den perfekten Urlaub für sie gestalten können.Unsere Spezialisten werden dann loslegen und die maßgeschneiderte Reiseroute des Gastes erstellen. Sie stützen sich dabei auf ihr eigenes Wissen aus erster Hand, nachdem sie alle von uns verkauften Orte besucht haben, damit Sie die Immobilien und die Umgebung genau kennen. Eine Reiseroute wird dem Gast zur Diskussion geschickt. Die Gäste können dann so viele Änderungen an ihrer Reiseroute vornehmen, ob sie nun ein Hotel ändern, ein Erlebnis hinzufügen oder Spa-Behandlungen im Voraus buchen. Unsere Berater werden weiterhin mit dem Gast zusammenarbeiten, bis die perfekte Reiseroute erstellt wurde. Drei Wochen vor Abflug erhalten die Gäste ihre wunderschön präsentierten Dokumente. Die Gäste können uns vertrauen, nicht nur den richtigen Urlaub für sie zu gestalten, sondern sie von dem Moment an, in dem sie mit einem unserer Spezialisten sprechen, bis nach ihrer Rückkehr zu betreuen. Egal was passiert, wir werden bei jedem Schritt des Weges dabei sein. 

Wohin gehen die Leute in diesem Jahr und was machen sie in diesen Destinationen?

Bhutan ist eines der unberührtesten Länder der Erde und öffnet sich langsam dem Tourismus. Gäste, die nach einem wirklich authentischen Reiseziel suchen, machen hier ein einmaliges Erlebnis, bevor die Menge abfällt. Die Gäste besuchen alte buddhistische Gemeinden und wandern zu Klöstern wie dem berüchtigten Tigernest. Spazieren Sie durch Bhutans atemberaubendes Netz alter Wanderwege, radeln Sie den Pho Chhu Fluss hinauf und besuchen Sie lokale Märkte, um in die lokale Kultur einzutauchen.

In diesem Jahr feiert Kanada das 150-jährige Bestehen der Konföderation, in der immer mehr Gäste nach den spektakulären Nationalparks gefragt werden. Im Rahmen der Feierlichkeiten sind alle Nationalparks für 2017 kostenlos. Es ist also definitiv das Jahr, dieses beeindruckende Land zu entdecken.

Das Skifahren in Japan kombiniert Weltklasse-Skifahren mit atemberaubenden Landschaften und Kultur und war noch nie so beliebt. Gesegnet mit unglaublichem Schneefall strömen so viele Menschen nach Niseko, um das ultimative Powder-Erlebnis zu erleben.

Mit Direktflügen von Singapur nach Maskat im Oman mit Oman Air sehen immer mehr Gäste dies als praktikable Option. Wir sprechen von Zeltlagern, Sanddünen, atemberaubenden Bergen und einer atemberaubenden Küste. Salalah ist eines unserer heißen neuen Reiseziele mit atemberaubenden Stränden sowie dem neuen luxuriösen Anantara Al Baleed Resort.

Was hat Ihrer Meinung nach zum Erfolg von Scott Dunn beigetragen?

Als Unternehmen haben wir uns mit der Zeit weiterentwickelt, auf die Wünsche unserer Gäste gehört und uns an ihre Anforderungen angepasst. Seit 1986, als wir nur zwei Ski-Chalets hatten, bieten wir alles an, von voll besetzten Chalets in den Alpen und Villen im Mittelmeer bis hin zu Kinderclubs, Flitterwochen und einmaligen Abenteuern auf der ganzen Welt. Unser Immobilienportfolio deckt auch alle Stile ab - von bekannten führenden Hotels bis zu weniger bekannten Boutique-Hotels, sodass wir für jeden Geschmack etwas dabei haben. Durch die Weiterentwicklung der Marke Scott Dunn hat sich der Kreis unserer Gäste geschlossen. Wo wir vielleicht eine Hochzeitsreise für Gäste geplant haben, haben wir dann ihren ersten Familienurlaub geplant und so weiter. Darüber hinaus sorgen unsere Serviceleistungen und die Liebe zum Detail dafür, dass unsere Gäste immer wieder zu Scott Dunn zurückkehren.

Gibt es etwas, das Sie für Kunden nicht tun können / können?

Wenn es innerhalb unserer Möglichkeiten liegt, werden wir die Extrameile für unsere Gäste gehen. Natürlich gibt es einige Fälle, in denen wir möglicherweise die Grenze ziehen müssen, wenn die Anfrage bedeutet, dass unsere Mitarbeiter gefährdet werden. Wir hatten jedoch Anfragen wie den Umzug eines Kinderbettes und der Maschine ihrer Mutter von ihrem Wohnort in Großbritannien in eine unserer Villen auf Mallorca, was wir gerne erledigt haben. Wir haben auch einen Flügel organisiert, der nach Mauritius geflogen ist, eine Skikurse mit einer olympischen und mexikanischen Themenparty in einem unserer Skihütten.

Was sind einige der wichtigsten Reisetrends für 2017-2018?

Yacht- und Segelabenteuer werden immer zugänglicher und eine erschwingliche Option für größere Familien oder reisende Gruppen.

Das Bedürfnis nach einzigartigen Erlebnissen, die die Gäste von anderen abheben werden

Digitale Entgiftungen - Flucht an einen Ort ohne WLAN, um wirklich dem Alltag zu entfliehen. Kindern beibringen, dass sie das Internet nicht brauchen, um Spaß zu haben!

Last Chance Travel - Die globale Erwärmung ist ein ernstes Problem, das einige der berühmtesten Sehenswürdigkeiten der Welt betrifft. Sehen Sie das Great Barrier Reef, bevor es zurückgeht, besuchen Sie die Antarktis, um Eisbären zu sehen, bevor die Temperaturen steigen, und besuchen Sie Venedig, bevor der Meeresspiegel steigt.