KLM ermöglicht Flugzahlungen über Twitter und Facebook

KLM Royal Dutch Airlines hat einen neuen Service angekündigt, mit dem Kunden Sitzplatzreservierungen vornehmen können. Flüge buchen oder umbuchen , fordern Sie Übergepäckanhänger an und zahlen Sie für alle über ihre Twitter- oder Facebook-Konten.

Nach der Anfrage erhalten Kunden eine private Nachricht auf Facebook oder Twitter. Flyer können dann ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und die Transaktion abschließen. Einer von 130 engagierten Social-Media-Service-Agenten sendet dann eine Zahlungsbestätigung.

Die Agenten stellen jede Woche 35.000 Anfragen auf Facebook und Twitter von Flyern aus der ganzen Welt. Und vor kurzem hat die Fluggesellschaft ihren 5-millionsten Facebook-Fan gewonnen und KLM zur Fluggesellschaft mit den meisten Fans der Welt gemacht.

In der Zwischenzeit erkannte KLM auch die Möglichkeiten, die die professionelle Networking-Site LinkedIn bietet, als sie ein Meet & Seat-Programm startete, mit dem Flyer ihre LinkedIn- und Facebook-Profile mit anderen Passagieren teilen können.