iPad 2 checkt in InterContinental Hotels ein
InterContinental ist die neueste Hotelkette, die ihre Kunden per Videokonferenz mit ihren Mitarbeitern verbindet.
Sie haben eine neue Chat-Funktion eingeführt, mit der Gäste und zukünftige Gäste über den FaceTime-Videokonferenzdienst von Apple eine Verbindung zu ihren Concierges herstellen können.
Neun InterContinental-Hotels auf der ganzen Welt haben ihre Mitarbeiter mit dem neuen videofähigen iPad 2-Tablet ausgestattet, mit dem sie Fragen beantworten und Reisenden per Videoanruf Ratschläge geben können, bevor die Gäste ankommen.
Jeder, der einen Aufenthalt bei InterContinental gebucht hat, kann den Service nutzen, indem er sich auf einer bestimmten Website anmeldet und einen Zeitschlitz auswählt, um seinen Aufenthalt mithilfe des FaceTime-Videoanrufdienstes weiter zu besprechen.
Die Initiative von InterContinental mit iPads folgt auf die Einführung von FaceTime-Kundendienstanrufen durch die Konkurrenzkette Starwood, die Marken wie Westin, Le Meridien, Sheraton und W Hotels besitzt.
Im Januar gab Starwood bekannt, dass Mitglieder des Starwood Preferred Guest-Treueprogramms in der Lage sein werden, mit FaceTime von Angesicht zu Angesicht mit seinen Kundendienstmitarbeitern zu sprechen, um Transaktionen wie Buchungen abzuschließen, Kontostände zu überprüfen oder weitere Details zu Hotels zu erhalten.
Anfang dieses Monats wurde berichtet, dass das Unternehmen den Service auf Benutzer in anderen geografischen Regionen und über verschiedene Videoanrufplattformen ausweiten möchte.
InterContinental hat jedoch bereits den Ruf eines Early Adopters. Im vergangenen Jahr rüstete InterContinental seine Concierge-Teams innerhalb weniger Tage nach ihrer Veröffentlichung mit iPads der ersten Generation aus und versprach, die Display-Technologie der Tablets zu nutzen, um Ziele für Gäste zum Leben zu erwecken.
Es bietet auch eine iPad-spezifische Concierge-App, die Videos enthält, die von den Concierge-Teams an jedem Ziel erstellt wurden, sowie Wanderrouten und Empfehlungen sowie empfohlene Reiserouten.
Quelle: AFPrelaxnews
