Chinesische und brasilianische Touristen wünschen sich einen persönlichen Hoteldienst
Touristen aus der ganzen Welt scheinen immer anspruchsvoller zu werden, wenn es darum geht, was sie von ihrem Hotel erwarten, und viele suchen nach ihrer Erfahrung, um eine personalisierte Behandlung zu erhalten.
Und laut einer internationalen Umfrage der Intercontinental Hotels Group (IHG) gehören Touristen aus Schwellenländern zu den anspruchsvollsten.
In einer Umfrage unter 7.000 Reisenden stellte IHG fest, dass die Gäste nicht nur die hochwertigen Annehmlichkeiten fordern, die normalerweise von einer globalen Hotelkette angeboten werden, sondern auch erwarten, dass ihr Hotel für den lokalen Lebensstil und die Bräuche relevant ist.
Darüber hinaus ergab die Umfrage, dass die Mehrheit der Gäste von Hotels personalisierte Dienstleistungen erwartet zugeschnitten auf ihre individuellen Vorlieben .
Insgesamt geben 59% der befragten Reisenden an, dass ihr Aufenthalt „wesentlich komfortabler“ sein wird, wenn personalisierte Dienstleistungen angeboten werden, während mehr als eine von zwei Personen angibt, dass sie sich durch solche Dienstleistungen respektierter fühlen.
Die Erwartungen variieren je nach Altersgruppe. Während das 18-34-Set während seines Aufenthalts personalisierte Inhalte erhalten möchte, äußerten reisende Senioren (ab 65 Jahren) den Wunsch nach gesünderen Speisen und Getränken.
Die Umfrage ergab, dass Reisende aus Schwellenländern einen stärkeren Wunsch nach personalisierten Dienstleistungen haben als Reisende aus stärker entwickelten Ländern.
Über 60% der chinesischen (64%) und brasilianischen (62%) Reisenden erwarten, dass ein Hotel ihre Erfahrung individuell gestaltet nach ihren persönlichen Bedürfnissen im Vergleich zu nur 43 Prozent der befragten Amerikaner und 42 Prozent der Briten.
Für Reisende aus Schwellenländern, die IHG als „neue globale Entdecker“ bezeichnet, wird diese Form der persönlichen Aufmerksamkeit als Zeichen des Respekts angesehen.
„62% der chinesischen Reisenden, 54% der brasilianischen Reisenden und 46% der emiratischen Reisenden stimmen dem zu Durch die Personalisierung fühlen sie sich respektiert im Vergleich zu 39% der Reisenden aus allen befragten Ländern “, heißt es in dem Bericht der IHG.
Schließlich ergab die Umfrage auch einige Präferenzen nach Nationalität. Britische Reisende lieben Überraschungen Die Amerikaner möchten in der Lage sein, ihre Check-In- und Check-Out-Zeiten zu wählen, während die Chinesen sich für interaktive Anwendungen interessieren, um lokale Sehenswürdigkeiten zu finden.
Die Russen äußerten unterdessen den Wunsch nach Reiseführern in ihrer Sprache.
