Neue interaktive Luxusumfrage

Neue Umfrageergebnisse zeigen 66% der Teilnehmer der Luxury Interactive-Konferenz verfügen über eine E-Commerce-Website . Das sind laut Forrester Research 33 Prozent mehr als der Branchendurchschnitt.

In der Umfrage wurde hauptsächlich untersucht, wie Luxusmarken planen, ihre integrierten On- und Offline-Marketingstrategien einige Schritte weiter zu entwickeln.

36% der Befragten geben an, dies zu tun aktiv nach sozialen Netzwerken suchen mit zusammenarbeiten. Sie verstehen, wie technisch versierte Verbraucher heutzutage sind, und möchten mit ihren Kunden in der von ihnen bevorzugten „Sprache“ kommunizieren. 45% möchten mehr über die Verwendung der Sichtbarkeit sozialer Netzwerke als Marketinginstrument erfahren.

Bei Luxury Interactive sind Marken wie Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection und Lancôme vertreten Teilen Sie bahnbrechende Erfahrungen mit Marketingbemühungen für Community-Websites (einschließlich Second Life, Facebook und ASmallWorld).

36% der Teilnehmer investieren bereits in Online-Markenschutz und Überwachung der Markenaktivität, und 27% suchen diesbezüglich aktiv nach Dienstleistern.

Führende Luxusmarken verstehen, wie wertvoll Word Of Mouth ist, sowohl positiv als auch negativ. Sie glauben, "Sichtbarkeit ist Macht" und entwickeln aktiv Markenanwälte. Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat, kann die Überwachung der Markenaktivität Marken eine unschätzbare Gelegenheit bieten, Kunden umzudrehen.

Aus diesem Grund hat The Ritz-Carlton eine Richtlinie zur Wiederherstellung von Diensten eingeführt, mit der Mitarbeiter bis zu 2.000 US-Dollar für die Kundenbindung ausgeben können.

Ein weiteres interessantes Umfrageergebnis; Obwohl 63% der Befragten eine E-Mail-Strategie haben, möchten 45% mehr über diesen leistungsstarken Kommunikationskanal erfahren.

Da sich E-Mail-Marketing als kostengünstiger als andere Bereiche des digitalen Marketings erweist, ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen investieren, um über die grundlegenden Broadcast-E-Mails hinauszugehen. 54% der Befragten setzen Analysen ein, um ihre Marketingbemühungen online zu messen, und 72% verfügen über eine Suchstrategie.

Segmentierung, Personalisierung und Erforschung des optimalen Zeitpunkts für die E-Mail-Kommunikation sind der Schlüssel zum Erfolg. Luxury Interactive lud neben Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz und dem Luxury Institute Gastredner von Bol.com und Boden ein, um mithilfe von Analysen optimale Personalisierungs- und Kundenkommunikationsstrategien zu untersuchen.

Luxusmarken müssen einzigartige Erlebnisse über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg bieten, um einheitliche, personalisierte und maßgeschneiderte Luxuserlebnisse für bessere Ergebnisse zu erzielen. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat und Molton Brown teilen alle Best Practices für kanalübergreifende Kundenbindung und Kundenbindung.

Eine starke Führung und Flexibilität sind erforderlich, um integrierte Online- und Offline-Marketingstrategien zu nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, aktuelle Kunden zu binden und die nächste Generation von Wohlhabenden zu erreichen.

Bisherige 123 Führungskräfte von Luxusmarken versammeln sich vom 16. bis 18. März 2009 bei Luxury Interactive im Le Meridien Piccadilly in London ihre Marketingmodelle an die heutigen volatilen Luxuskunden und Geschäftsumstände anzupassen, um weiterhin erfolgreich zu sein.